カスタマーハラスメントに対する基本方針

常口グループは、経営理念「暮らしと住まいを通して地域社会に貢献し、お客様に愛される会社を目指します。」および経営方針「社員を大切にし、安心して働ける会社にします。」を掲げております。
この実現に向け、お客様との健全な関係を保ち、社員の健康と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

常口グループでは、厚生労働省の「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇管理上講ずべき措置等についての指針」および「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、次の3要件をすべて満たす言動をカスタマーハラスメントと定義します。

1. お客様等からの言動であること
2. 業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えていること
3. 当該言動により、社員の就業環境が害されること

具体的には、以下のような言動が該当します。

• 暴行・傷害等の身体的な攻撃
• 脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷、差別的・性的言動等の精神的な攻撃
• 正当な理由のない補償・謝罪の要求、土下座その他業務範囲を超える対応の要求
• 執拗な言動、同一内容の繰り返し、言いがかり、長時間の拘束、つきまとい、不当な撮影・録音・公開など、社員の就業環境を害する行為

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、社員に任せきりにせず、組織全体で毅然と対応いたします。悪質な行為や継続的な不当要求に対しては、サービスの提供や各種取引を中止・解除するとともに、顧問弁護士や警察と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

常口グループにおける取り組み

本方針に基づき、社員を守るため、以下の体制整備と取り組みを推進します。

• 相談窓口の設置および対応体制の整備
• 対応マニュアルの策定および社内研修の実施
• 被害を受けた社員の安全確保と心身のケア
• 相談者のプライバシー保護および不利益な取扱いの禁止