札幌・北海道の不動産

従来からの「お客様相談室」は宅建業法上の問題解決を主としていたことから、主に営業上のクレームを受け付ける部署として活動しておりました。しかしながら企業に於ける社会的責任として、消費者保護の観点をこれまで以上に経営に取り入ることを目的としたコンプライアンス統括部署の新設に伴い、当然に「お客様相談室」の機能拡充が求められます。この事から、コンプライアンス統括者の下、下記の方針を中心に「お客様相談室」を再構築し、円滑でかつ的確なコミュニケーションを通じて、お客様へ安心と安全を提供してまいります。

• １.現在よりも多くのご相談に早く正確に対応できるように、受付担当者については増員と、専門職としての知識および対応能力の向上に努めます。
• ２.ご相談をいただくお客様が、賃貸の借主様側に偏重している現状から、貸主様、売主様、買主様などの他、広くご相談いただけるように、「お客様相談室」の広報を強化いたします。これにより、多くのお客様にご利用いただけるようにします。
• ３.緊急を要するご相談については、受付担当者が的確に担当者を探索して速やかに連絡を取り、案件を早期に解決できるようにします。